МОТИВАЦИЯ: все ли сказано и написано?

Юрий ЧЕРТКОВ, заместитель генерального директора по маркетингу фармацевтической фирмы «ДАРНИЦА»

ЕСЛИ попытаться определить сущность менеджера, то коротко это можно обозначить примерно так: менеджмент — это Ваше участие в получении от группы людей лучших результатов.

В наше время простым принуждением людей нельзя добиться качества выполнения даже того минимума дел, который перечислен в должностной инструкции.

Так что же такое мотивация — редкий талант или методика? Обычно люди хорошо осознают, когда их побуждают к работе, а еще лучше они осознают, когда побуждающие их стимулы устраняют. Казалось бы, все просто, однако приходится удивляться, сколько менеджеров делают ошибки в работе со своими подчиненными и при этом сами ужасно обижаются, когда другие поступают с ними таким же образом.

Ничто так не убивает желание работать, как отсутствие признания достижений руководством.

ВЕЛИКИЙ МОТИВАТОР
История Ли Якокки

Владимир МИГАШКО

«Я начал с сокращения своего собственного жалованья до символического одного доллара в год. Смысл руководства заключается в том, чтобы показывать пример. Когда вы попадаете в положение руководителя, люди следят за каждым вашим шагом…» — писал Ли Якокка в своей знаменитой книге «Карьера менеджера».

Легендарный кризис-менеджер, входящий в десятку лучших гендиректоров ХХ века, известный 93% американцев, он всегда выбирал самые неожиданные решения и нестандартные пути, которые и приводили его впоследствии к победе.

Он почти сразу согласился на предложение компании «Крайслер». Этот корабль не просто тонул. В принципе он уже пошел ко дну в тот момент, когда Ли Якокка взошел на капитанский мостик.

«Но наша борьба за выживание имела и свою темную сторону. Чтобы сократить издержки, пришлось уволить много людей. Это как война: мы победили, но мой сын не вернулся. Было много тягостного. Рушились судьбы людей, детей забирали из колледжей, некоторые запивали, разводились с женами. В целом мы компанию сохранили, но лишь ценой громаднейших лишений для множества людей».

Система стимулирования сбыта в аптеке

Василий ЧИГИРИНЕЦ, управляющий директор компании «C-WORLD»

Аптечный бизнес имеет немаловажное отличие от других бизнесов по продаже товаров повседневного спроса (FMCG в европейской терминологии). Дело в том, что любой другой товар, кроме таблеток, имеет положительный спрос.

Обычно для продвижения используют всего две технологии — маркетинговые приемы и акции. Акции — это мероприятия, в рамках которых возможно использование более мелких единиц — приемов. Как, например, в Дне Открытых Дверей мы можем использовать лотерею, подводить итоги конкурса, показывать товар в действии, проводить обучающие мероприятия. Акция всегда происходит в физическом пространстве аптеки, а прием может быть и в виртуальном. Акция — это замечательное средство пригласить людей "в гости". Поскольку в гости мы ходим только к хорошим знакомым, мы и мотивируем посетителя записать аптеку в свои "хорошие знакомые". И даже если сейчас он не станет клиентом, у него будет к нам "накатанная дорожка". И при первой необходимости он вспомнит именно о нас.